SOĞUK - ILIK - SICAK KİTLELER NELERDİR?

Etkili pazarlama stratejileri geliştirmek için ürünlerimizin satın alma döngülerini dikkatli bir şekilde analiz etmemiz gerekmektedir. Bu analiz, ideal müşterimiz olan kullanıcı türlerini belirleyerek başlar. Kullanıcı, ürünümüzle ilgili bir ihtiyaç hissetmeye başladığı andan, ürünümüzü satın alarak ihtiyacının karşılandığı ana kadar, kendisini bir alıcı yolculuğunun içinde bulur. Dönüşüm hunisi bu alıcı yolculuğunda farklı aşamalarını temsil etmek için çok kullanışlı bir yoludur. Şimdi dönüşüm hunisinin tüm aşamalarının her birine daha yakından bakalım.

SOĞUK KİTLE

Soğuk Kitle, bu yolculuğun ilk temas anı ve dönüşümler hunisinin en başıdır. Bu aşamada müşterilerimiz ile temas ilk defa olacağı için bize olan ilgi oldukça standart ve genel olacaktır. Soğuk Kitle aşamasının genel amacı olabildiğince kendi müşterilerimize benzer kişilere kendinizi göstererek onların sorunlarını çözebileceğimizi görsel veya video yollarıyla aktarmak olacaktır. Bu aşama bütçemizi en çok kullanacağımız aşama olacaktır fakat en yüksek dönüşüm oranı yakalayacağımız aşama olmayacaktır. Bu aşamada kuracağımız ilk temas ile potansiyel müşterilerimizi diğer aşamalara taşıyarak doğru teklifler sunarak müşterimiz haline getirmek olacaktır.

ILIK KİTLE

Ilık Kitle, bundan önceki aşamanın tersine artık bizimle etkileşime geçmiş bizi azda olsa tanıyan potansiyel müşterileri müşterimiz yapma adına atacağımız ilk aşama olacaktır. Ilık Kitle aşamasının genel amacı bizimle Soğuk Kitle aşamasında etkileşime geçmiş fakat değerli eylemlerde (Sepete Ekleme, Alışveriş Başlatma gibi) bulunmamış kişileri hedefleyerek onlara doğru teklifler sunmak olacaktır. Bu aşamada sunacağımız tekliflere göre dönüşümler hunisinin en alt aşaması olan Sıcak Kitle aşamasına taşıyabiliriz veya bu aşamada çok iyi bir teklifle müşterimiz halinede getirebiliriz. Hangi durumun olacağı bu aşamada tamamen vereceğimiz teklife bağlıdır.

SICAK KİTLE

Son olarak, dönüşüm hunisinin üçüncü ve son aşaması olan Sıcak Kitle aşamasına geldik. Bu aşamayı mevcut seçenekleri değerlendiren ve sunduklarınızla hala ilgilenen kullanıcılar oluşturmaktadır. Sıcak Kitle aşamasının genel amacı bizimle değerli eylemler (Sepete Ekleme, Alışveriş Başlatma gibi) gerçekleştirmiş kullanıcılara etkileyici teklifler sunarak artık bu son aşamada bu kullanıcıları müşterimiz haline getirmek olacaktır. Sıcak Kitle aşaması bütçemizi en az kullandığımız aşama olacaktır fakat dönüşüm oranımızın en yüksek olduğu aşama olacaktır. Bu aşama kullanıcıların artık bizi neredeyse tamamen tanıdığı ve dönüşümün gerçekleştiği aşamadır.